PERFIL Y FUNCIONES DE UN AGENTE DE VIAJES

El agente de viajes es una persona que organiza viajes, da información y atiende al turista, acerca de los atractivos turísticos o actividades que puede realizar en un lugar específico, ofreciéndole las facilidades, modalidades y características.

Independientemente de la carrera que haya hecho un técnico o una licenciatura, el agente de viajes debe dominar el idioma ingles y si es posible un segundo, cultura general, geografía, arte, historia y computación.

Por ende debe tener buena comunicación con los compañeros de la agencia, debe ser responsable y productivo en las ventas. Cabe resaltar que el agente de viajes debe comunicarse y tratar con el público, saber hacer reservaciones, expedir de manera manual y automatizada los boletos, estar familiarizado con las aerolíneas, saber tarifas y frecuencias de los vuelos.

Es necesario que el agente de viajes memorice las claves usadas con mayor frecuencia para facilitar su trabajo:

OK se utiliza para indicar que la reservación está confirmada

KK forma correcta mundial de indicar que está confirmado

RR  reconfirmar

HK esta reconfirmada

WL lista de espera

HL esta o sigue en lista de espera

UC imposible de confirmar

NOOP no opera

XX esta cancelada

HX se ha cancelado

PAX pasajeros

TIX boleto

TKD boleteado

OAG guía oficial de aerolínea

ETD hora estimada de salida

ETA hora estimada de llegada

DEP salida

ARR llegada

PKG paquete

TOUR excursión o visita

FLT vuelo

HTL hotel

SGL sencillo

DBL doble

TRP triple

EP plan europeo

AP plan americano

CP plan continental

MAP plan americano modificado

TRANSFER traslado aeropuerto

XO orden de cambio

FS venta libre 

SR reporte de ventas

WC lista cerrada

RQ solicitado

M/M sr y Sra.

ALLOT bloqueo de cuartos concedido bajo contrato

MENT operador mayorista

               

                

FUNCIONES DEL AGENTE DE VIAJES

Las funciones del agente de viajes dependen del tamaño y la organización de la agencia. Cuando es más pequeña son mas las funciones que debe realizar el agente de viajes:

Funciones del agente de viajes de manera general:

    a)   Estar familiarizado con el producto para proponerlo

  b) Realizar la venta de viajes por aire, excursiones, cruceros, y servicios relacionado directamente con el público que viaja

c)   Manejar la reservación de los servicios requeridos, cotización de tarifas y expedición de boletos

    d)  Elaborar la documentación necesaria

    e)   Informar  al cliente sobre los requisitos del viaje, los documentos y las reglas que debe cumplir el pasajero, especialmente cuando se trata de un servicio internacional

    f)    Entregar al pasajero toda la documentación necesaria

    g)   Verificar que todo este confirmado correctamente

    h)  Cobrar al cliente y asegurarse de hacer los pagos necesarios

    i)    Comunicarse con el cliente al regreso para mantener el contacto